Eliminación de datos

1. Resumen

Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus datos de Frande One o de Frande One Chat, incluidos los que recibimos a través de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Para hacerlo, escríbenos a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».

Esta página es la referencia de eliminación de datos de las aplicaciones de Frande One que se conectan con las plataformas de Meta.

2. Quién puede solicitarlo

2.1 Empresas clientes

El titular o administrador de la cuenta puede pedir la eliminación de toda la cuenta o de datos concretos: conversaciones, contactos, canales conectados o usuarios.

2.2 Usuarios de una empresa

Las personas que usan Frande One o Frande One Chat como empleados o agentes de una empresa pueden pedir la eliminación de sus datos personales de usuario. Algunas solicitudes requieren la confirmación del administrador de la empresa.

2.3 Clientes finales que escribieron a una empresa

Si le escribiste a una empresa que usa Frande One Chat (por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo o chat web), esa empresa es la responsable de tus datos. Te recomendamos pedirle a ella la eliminación. También puedes escribirnos: identificaremos la empresa y le trasladaremos tu solicitud para que la atienda.

3. Cómo enviar la solicitud

Envía un correo a [email protected] con esta información:

Tu nombre completo.
El nombre de la empresa (y su RNC, si eres cliente de Frande One).
Qué quieres eliminar: toda la cuenta, un canal conectado, conversaciones o tus datos como contacto.
El dato que nos permite encontrarte: correo de tu usuario, número de WhatsApp o usuario de Instagram o Messenger con el que escribiste.

Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de eliminar nada (por ejemplo, respondiendo desde el correo registrado o con un documento de identidad).

Si prefieres, también puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +1 (809) 765-3566; te pediremos que confirmes la solicitud por correo.

4. Plazos

Acuse de recibo: dentro de 5 días hábiles.
Eliminación y respuesta: dentro de 15 días hábiles desde que confirmamos tu identidad, prorrogable a 30 días en casos complejos, conforme a la sección 11.2 de la Política de Privacidad.
Copias de seguridad: los datos eliminados desaparecen de las copias de seguridad cuando estas se renuevan en su ciclo normal. Mientras tanto no se restauran ni se usan para ningún fin.

5. Qué se elimina y qué se conserva

5.1 Se elimina

Conversaciones, mensajes y adjuntos de Frande One Chat.
Contactos y sus datos de perfil (número, nombre, usuario de redes sociales).
Datos de conexión de los canales (identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, de la página de Facebook o de la cuenta de Instagram).
Datos de usuarios y configuración de la cuenta, cuando se elimina la cuenta completa.

5.2 Se conserva por obligación legal

Registros fiscales: los comprobantes fiscales (NCF y e-CF) y la información contable que exige la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) se conservan durante el plazo legal aplicable, como se explica en la sección 10.2 de la Política de Privacidad.
Facturación del servicio: las facturas que Frande Connection emitió por la suscripción se conservan para cumplir nuestras propias obligaciones tributarias.
Registros de seguridad: los registros de acceso y auditoría se conservan hasta 1 año y luego se eliminan o anonimizan.

Si parte de tu solicitud no puede atenderse por una de estas obligaciones, te lo diremos en la respuesta.

5.3 Datos en las plataformas de Meta

Eliminar tus datos de Frande One Chat no borra los mensajes que permanecen en WhatsApp, Instagram o Messenger, que se rigen por las políticas de Meta. Puedes gestionar esos datos desde la configuración de privacidad de cada aplicación. Si quieres que Frande One Chat deje de acceder a tu cuenta, también puedes quitar el acceso desde la configuración de integraciones comerciales de tu cuenta de Facebook o Instagram.

6. Responsable

Razón social: Frande Connection SRL
RNC: 1-32-35466-4
Domicilio: Villa Azucarera, C/ Sexta #6, San Pedro de Macorís 21001, República Dominicana
Correo: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +1 (809) 765-3566

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos indicada en la sección 11.3 de la Política de Privacidad.