Frande One Chat
Todos los mensajes de tus clientes en una sola bandeja: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo y el chat de tu web. Tu equipo responde desde un solo lugar y un asistente IA te ayuda con las preguntas de siempre.
Frande One Chat es un servicio del ecosistema Frande One, desarrollado y operado por Frande Connection SRL.
Ejemplo de conversación: el asistente IA responde la pregunta frecuente y pasa a una persona del equipo cuando el pedido lo requiere.
Atiende todos tus canales sin cambiar de aplicación
Cada mensaje llega a la misma bandeja, con el historial completo de cada cliente.
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Acceso anticipado
WhatsApp
Con WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta. Conectas tu propio número y sigues siendo su dueño.
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Instagram
Los mensajes directos de la cuenta de tu negocio, respondidos por tu equipo o por el asistente.
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Facebook Messenger
Las conversaciones de tu página de Facebook, en la misma bandeja que el resto.
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Correo
Los correos de tus buzones de atención (por ejemplo, info@ o soporte@) convertidos en conversaciones.
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Chat en tu web
Una ventana de chat para tu sitio web; los visitantes escriben y tu equipo contesta desde la bandeja.
Cinco canales, una conversación ordenada
WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y chat web llegan a la misma bandeja, con el canal indicado en cada conversación.
Tu equipo y un asistente IA trabajando juntos
Para tu equipo
- Bandeja compartida: todo el equipo ve las conversaciones y sabe quién está atendiendo cada una.
- Asignación y equipos: reparte las conversaciones entre personas o departamentos (ventas, soporte, cobros).
- Etiquetas: clasifica cada conversación para encontrarla y darle seguimiento.
- Respuestas rápidas: guarda las respuestas que más usas y envíalas con un par de teclas.
- Notas internas: comenta una conversación con tu equipo sin que el cliente lo vea.
- Historial por cliente: cada contacto conserva sus conversaciones anteriores en todos los canales.
Asistente IA
- Responde las preguntas frecuentes (horarios, ubicación, formas de pago, servicios) usando solo la información que tu empresa le da.
- Pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide, cuando hay un reclamo o cuando no sabe la respuesta.
- Tú mantienes el control: puedes activarlo o apagarlo por canal y tu equipo supervisa sus respuestas.
- Funciona por cupo según tu plan. No ofrecemos IA ilimitada: el uso se mide y se informa con claridad.
Como toda herramienta de inteligencia artificial, el asistente puede equivocarse. Por eso siempre puede ceder la conversación a tu equipo.
Tu número y tu cuenta siguen siendo tuyos
Frande One Chat usa el registro oficial de Meta para conectar WhatsApp. No usamos aplicaciones no autorizadas ni pedimos tu contraseña.
- Solicitas accesoTe creamos tu espacio en Frande One Chat y configuramos tu equipo.
- Pulsas «Conectar WhatsApp»Se abre la ventana oficial de Meta, donde inicias sesión con tu cuenta de Facebook o Meta Business.
- Eliges tu cuenta y verificas tu númeroSeleccionas o creas tu cuenta de WhatsApp Business dentro de tu propio portafolio comercial y confirmas el número con un código.
- Empiezas a atenderLos mensajes llegan a tu bandeja y tu equipo responde desde ahí.
Es de tu empresa: la cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono, el nombre visible y las plantillas de mensajes pertenecen a tu negocio. Puedes desconectarlos de Frande One Chat cuando quieras.
Cómo se cobra: Meta le factura directamente a tu empresa el consumo de WhatsApp según sus tarifas oficiales, con el método de pago que registres en Meta. Frande Connection cobra solo la suscripción del servicio.
Lo que viene
Estas funciones todavía no están disponibles. Las anunciaremos cuando estén listas.
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Próximamente
Conexión con Frande One
Que el asistente consulte productos, precios, existencias y el estado de facturas directamente en tu Frande One.
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Próximamente
App móvil para tu equipo
Atender conversaciones y recibir avisos desde el teléfono.
Cómo cuidamos los datos de tus conversaciones
- Solo para prestarte el servicio: usamos los mensajes, nombres y números de tus contactos únicamente para mostrarlos en tu bandeja, responder en tu nombre y generar las respuestas del asistente.
- Sin venta ni publicidad: no vendemos, no cedemos y no usamos estos datos para anuncios.
- Separados por empresa: los datos de cada negocio están aislados de los de los demás.
- Tú decides: puedes desconectar un canal o pedir que eliminemos tus datos cuando quieras.
Más detalles en la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones y las instrucciones para eliminar tus datos.
Lo que más nos preguntan
¿Necesito tener Frande One para usar Frande One Chat?
No. Frande One Chat funciona por su cuenta. Si además usas Frande One, más adelante podrás conectarlos para que el asistente consulte tu información.
¿Puedo seguir usando mi número de WhatsApp actual?
Sí, siempre que el número cumpla los requisitos de Meta para WhatsApp Business Platform. Durante la conexión Meta te indica si el número está disponible o si primero hay que retirarlo de otra aplicación.
¿Quién me cobra los mensajes de WhatsApp?
Meta, directamente a tu empresa y según sus tarifas oficiales. Frande Connection cobra solo la suscripción de Frande One Chat.
¿El asistente IA responde solo?
Responde las preguntas frecuentes con la información que tu empresa le da y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. Puedes apagarlo por canal y tu equipo puede tomar cualquier conversación en cualquier momento.
¿Cuánto cuesta?
Estamos en acceso anticipado y los planes todavía se están definiendo. Solicita acceso y te contamos las condiciones para tu negocio.
¿Cómo desconecto WhatsApp o elimino mis datos?
Puedes desconectar tu número desde la configuración de tu cuenta o pedírnoslo a [email protected]. Para eliminar tus datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.
¿Quieres probar Frande One Chat?
Cuéntanos de tu negocio y qué canales usas. Te escribimos para darte acceso anticipado.
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