Términos y Condiciones

Bienvenido a Frande One

El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el acceso y uso del ERP Frande One, sistema de planificación de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning) de naturaleza modular y multi-tenant, ofrecido bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS) por Frande Connection SRL (en adelante "Frande Connection", "nosotros" o "la empresa"), empresa debidamente constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, con domicilio en San Pedro de Macorís, República Dominicana.

Al registrarse, acceder o utilizar el ERP Frande One, el Usuario acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición del presente documento, deberá abstenerse de utilizar el ERP.

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, los términos que se indican a continuación tendrán los significados que se les asignan:

• "Frande One" o "ERP": Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) modular y multi-tenant disponible bajo el modelo SaaS, accesible en app.frandeone.com, junto con el panel de administración en panel.frandeone.com, la plataforma de catálogos en *.frandeone.com y el sitio principal en frandeone.com.
• "Tenant": Entidad empresarial (persona natural o jurídica) que contrata el uso del ERP Frande One y cuyo espacio de datos se encuentra completamente aislado de los demás tenants dentro de la arquitectura multi-tenant.
• "Usuario": Persona física autorizada por el Tenant para acceder al ERP Frande One, ya sea en calidad de propietario, administrador o empleado, según los permisos asignados.
• "Módulo": Componente funcional independiente dentro del ERP que extiende sus capacidades hacia una vertical de negocio específica. El ERP Frande One comprende hasta diecisiete (17) módulos: POS e inventario, facturación fiscal NCF/DGII, mensajería (WhatsApp, email, SMS), RRHH y nómina, restaurante, salud, dental, gimnasio, taller mecánico, ISP, academias, colegio K-12, instituto, préstamos, soporte técnico y control de acceso.
• "Suscripción": Contrato de prestación de servicios periódicos (mensual o anual) entre Frande Connection y el Tenant, que otorga acceso al ERP y a los módulos del plan contratado.
• "Plan": Nivel de suscripción contratado por el Tenant, que determina los módulos habilitados, las funcionalidades disponibles y el precio correspondiente. Frande Connection ofrece tres niveles por vertical: Básico, Pro y Enterprise.
• "Datos del Tenant": Toda la información ingresada, almacenada, procesada o generada por el Tenant y sus Usuarios dentro del ERP Frande One.
• "Período de Prueba": Período de catorce (14) días calendario durante el cual el Tenant puede usar el ERP sin costo y sin necesidad de proporcionar datos de tarjeta de crédito.

2. Aceptación de los Términos

2.1 Manifestación de Aceptación

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se produce mediante cualquiera de los siguientes actos:

• Marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro en el ERP.
• Hacer clic en "Aceptar" o "Continuar" en la pantalla de confirmación de términos.
• Iniciar sesión y utilizar el ERP Frande One con posterioridad a la publicación de una nueva versión de estos términos.
• Suscribir un contrato de servicio con Frande Connection que incorpore estos términos por referencia.

2.2 Capacidad Legal

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara que:

• Es mayor de dieciocho (18) años o cuenta con autorización de su representante legal.
• Tiene plena capacidad jurídica para contratar.
• Si actúa en nombre de una persona jurídica, cuenta con las facultades necesarias para obligarla.
• La información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada.

3. Descripción del Servicio

3.1 Naturaleza del ERP

Frande One es un ERP modular multi-tenant entregado bajo el modelo Software como Servicio (SaaS). El ERP está diseñado para atender las necesidades de gestión integral de empresas de distintas industrias a través de módulos especializados que pueden activarse de forma independiente. Los módulos disponibles comprenden:

• Comercial: Punto de Venta (POS), control de inventario, facturación fiscal con NCF/DGII, gestión de créditos y cotizaciones.
• Mensajería integrada: Envío de facturas, cotizaciones y recordatorios por WhatsApp, email y SMS. Requiere que el Tenant configure su propia instancia de WhatsApp Business o proveedor externo.
• RRHH y Nómina: Gestión de empleados, contratos, asistencia, novedades, liquidaciones y procesamiento de nómina según la legislación laboral dominicana (TSS, ISR).
• Restaurante: Órdenes de mesa, cocina digital (KDS), menú, comandas y facturación integrada.
• Salud y Dental: Expedientes clínicos, citas, historial de pacientes y facturación de servicios médicos.
• Gimnasio: Membresías, asistencia y renovaciones.
• Taller Mecánico: Órdenes de trabajo, historial vehicular y servicios.
• ISP: Gestión de clientes de internet, facturación recurrente e integración con WispHub.
• Academias e Instituto: Gestión de cursos, inscripciones, calificaciones y pagos.
• Colegio K-12: Matrícula, expedientes académicos, calificaciones por período, asistencia y portal de maestros.
• Préstamos: Originación, amortización y seguimiento de créditos.
• Soporte Técnico: Tickets, SLA y seguimiento de casos.
• Control de Acceso: Gestión de entradas y salidas.

3.2 Arquitectura Multi-Tenant

El ERP Frande One opera bajo una arquitectura multi-tenant en la que cada Tenant cuenta con su propio espacio de datos lógicamente aislado. Ningún Tenant puede acceder a los datos de otro Tenant. El aislamiento aplica a todas las operaciones: consultas, reportes, exportaciones y accesos por API.

3.3 Acceso al ERP

El acceso al ERP se realiza exclusivamente a través de Internet mediante navegadores web actualizados (Chrome, Firefox, Safari o Edge). El Tenant es responsable de contar con:

• Conexión a Internet estable y de banda suficiente.
• Dispositivo compatible (computadora, tablet o smartphone).
• Mantenimiento de la seguridad de sus dispositivos y credenciales de acceso.

3.4 Licencia de Uso

Frande Connection otorga al Tenant una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar el ERP Frande One durante la vigencia de su suscripción. Esta licencia no implica transferencia de propiedad sobre el software, código fuente, diseño, estructura de base de datos o cualquier otro elemento de propiedad intelectual de Frande Connection.

4. Registro y Cuentas

4.1 Proceso de Registro

Para acceder al ERP Frande One, el Tenant debe completar el proceso de registro disponible en frandeone.com, proporcionando la siguiente información del negocio:

• Nombre comercial o razón social de la empresa.
• Número de RNC (Registro Nacional del Contribuyente) o cédula, según corresponda.
• Correo electrónico corporativo válido (será el identificador principal de la cuenta).
• Número de teléfono de contacto.
• Tipo de industria o vertical de negocio.
• Selección del módulo o módulos de interés.

4.2 Período de Prueba

Al completar el registro, el Tenant obtiene acceso a un período de prueba gratuito de catorce (14) días calendario con las siguientes características:

• No se requiere tarjeta de crédito ni medio de pago para iniciar.
• Acceso completo al ERP y a los módulos seleccionados durante el período de prueba.
• Al concluir los 14 días sin suscribir un plan, el acceso quedará suspendido y los datos se conservarán por un período adicional de treinta (30) días para que el Tenant pueda retomar el servicio.

4.3 Seguridad de la Cuenta

El Tenant es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de todas las credenciales de acceso de sus Usuarios.
• Gestionar correctamente los roles y permisos de cada Usuario dentro del ERP.
• Notificar de inmediato a Frande Connection ante cualquier acceso no autorizado o vulneración de la cuenta.
• Garantizar que los Usuarios cumplan con los presentes Términos y Condiciones.

4.4 Veracidad de la Información

El Tenant garantiza que toda información proporcionada durante el registro y durante el uso del ERP es veraz, completa y actualizada. Frande Connection se reserva el derecho de verificar dicha información y de suspender cuentas en las que se detecte falsedad o suplantación de identidad.

5. Planes y Precios

5.1 Estructura de Planes

Frande One ofrece suscripciones adaptadas a catorce (14) verticales de negocio. Por cada vertical, el Tenant puede elegir entre tres niveles de plan:

• Básico: Funcionalidades esenciales del módulo correspondiente, incluido en el precio base de la vertical.
• Pro: Funcionalidades intermedias con capacidades ampliadas, con un costo adicional de USD $5.00 por mes sobre el precio base de la vertical.
• Enterprise: Funcionalidades completas, integraciones avanzadas y soporte prioritario, con un costo adicional de USD $16.00 por mes sobre el precio base de la vertical.

Para Tenants que requieran más de una vertical, Frande Connection ofrece combos multi-vertical con precios especiales. Los precios, verticales y combinaciones vigentes se publican en frandeone.com/planes.

5.2 Modificación de Precios

Frande Connection se reserva el derecho de ajustar los precios de sus planes. En tal caso:

• Los Tenants activos serán notificados con un mínimo de treinta (30) días de anticipación.
• Los nuevos precios no afectarán el período de suscripción vigente ya pagado.
• Las nuevas tarifas entrarán en vigor a partir de la siguiente renovación.
• El Tenant podrá cancelar su suscripción si no acepta los nuevos precios, sin penalización adicional.

5.3 Cambio de Plan

El Tenant podrá solicitar el cambio de plan en cualquier momento a través del ERP o contactando a Frande Connection:

• Ascenso de plan (upgrade): El cambio se aplica de inmediato, ajustando el cobro de forma proporcional al tiempo restante del período.
• Descenso de plan (downgrade): El cambio entrará en vigor en la siguiente fecha de renovación del período vigente.

6. Facturación y Pagos

6.1 Modalidad de Pago

El servicio se factura por adelantado según la modalidad elegida por el Tenant:

• Mensual: El cobro se realiza cada mes en la fecha de inicio de la suscripción.
• Anual: El cobro se realiza una vez al año, con un descuento aplicado sobre el precio mensual equivalente.

6.2 Métodos de Pago

Frande Connection acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
• Transferencias bancarias nacionales e internacionales.
• Otros métodos que Frande Connection habilite y comunique oportunamente.

6.3 Facturación

• Las facturas se emiten electrónicamente y se envían al correo registrado del Tenant.
• Los precios publicados en frandeone.com/planes no incluyen el Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) del 18%, el cual se adicionará al monto total de la factura conforme a la legislación fiscal de la República Dominicana.
• Las facturas estarán disponibles para descarga en el panel del Tenant en panel.frandeone.com.

6.4 Renovación Automática

La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada período:

• El Tenant recibirá un aviso de renovación con al menos siete (7) días de anticipación.
• Para cancelar la renovación, el Tenant debe notificarlo con un mínimo de cinco (5) días antes de la fecha de cobro.

6.5 Falta de Pago

Si el pago no se procesa exitosamente:

• Frande Connection realizará hasta cuatro (4) intentos de cobro en días diferentes.
• El Tenant recibirá notificaciones por correo electrónico y WhatsApp en cada intento fallido.
• Si los cuatro intentos resultan fallidos, el acceso al ERP será suspendido hasta que el pago pendiente sea regularizado.
• Los datos del Tenant se conservarán durante un período de treinta (30) días a partir de la suspensión.

6.6 Política de Reembolsos

Los pagos realizados por suscripciones no son reembolsables, excepto en los supuestos expresamente contemplados en el artículo 62 de la Ley 358-05 (derecho de retracto dentro de los siete días de la primera contratación) o cuando Frande Connection decida discontinuar el servicio antes del vencimiento del período pagado, en cuyo caso se efectuará un reembolso proporcional al tiempo no utilizado.

7. Multi-Tenancy y Aislamiento de Datos

7.1 Aislamiento Garantizado

El ERP Frande One implementa una arquitectura multi-tenant con aislamiento lógico completo de los datos de cada Tenant. Este aislamiento garantiza que:

• Ningún Tenant puede visualizar, modificar ni acceder a los datos de otro Tenant bajo ninguna circunstancia.
• Las consultas, reportes, exportaciones y operaciones de cada Tenant se ejecutan exclusivamente dentro de su propio espacio de datos.
• Los accesos por API respetan el mismo principio de aislamiento que el acceso por interfaz web.

7.2 Responsabilidad del Tenant sobre sus Datos

El Tenant es el único responsable de la exactitud, integridad y legalidad de los datos que ingresa al ERP Frande One. Frande Connection actúa únicamente como procesador de datos en nombre del Tenant, sin responsabilidad por el contenido ingresado por el Tenant o sus Usuarios.

7.3 Respaldos

Frande Connection realiza respaldos periódicos de las bases de datos de todos los Tenants activos como medida de recuperación ante desastres. Sin embargo:

• Se recomienda que el Tenant exporte regularmente sus datos críticos mediante las funciones de exportación disponibles en el ERP.
• Frande Connection hará sus mejores esfuerzos para recuperar datos en caso de fallo técnico, pero no garantiza la recuperación total en todos los escenarios.

7.4 Entrega de Datos al Finalizar la Relación

Al concluir la relación contractual por cualquier causa, el Tenant podrá solicitar la entrega de sus datos en formato estándar (.SQL, .CSV o .XLSX). Dicha entrega se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud y se remitirá al correo electrónico registrado. Transcurridos treinta (30) días desde la entrega, Frande Connection podrá proceder a la eliminación definitiva e irreversible de los datos del Tenant.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Derechos de Frande Connection

El ERP Frande One y todos sus componentes —incluyendo, de forma no limitativa, el código fuente, el diseño de interfaz, la arquitectura de base de datos, los algoritmos, la documentación, los logotipos, los nombres comerciales y las marcas— son propiedad exclusiva de Frande Connection SRL o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana y los tratados internacionales aplicables.

8.2 Derechos del Tenant sobre sus Datos

El Tenant conserva en todo momento la titularidad plena sobre los datos que ingresa al ERP Frande One. Frande Connection no reclama derecho de propiedad alguno sobre dichos datos. Al contratar el servicio, el Tenant otorga a Frande Connection una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y respaldar sus datos con el único propósito de prestar el servicio contratado.

8.3 Restricciones al Uso del Software

Queda estrictamente prohibido al Tenant y a sus Usuarios:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el ERP.
• Copiar, modificar, distribuir, sublicenciar o revender el software o cualquiera de sus componentes.
• Extraer código fuente, esquemas de base de datos o cualquier otro activo protegido del ERP.
• Crear obras derivadas basadas en el ERP Frande One sin autorización escrita de Frande Connection.

9. Uso Aceptable

9.1 Compromisos del Tenant

El Tenant y sus Usuarios se comprometen a utilizar el ERP Frande One exclusivamente para fines lícitos, éticos y compatibles con el propósito para el que fue diseñado. En particular, el Tenant se obliga a:

• No utilizar el ERP para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a las leyes de la República Dominicana o del país donde opere el Tenant.
• No intentar acceder, visualizar, alterar o extraer datos pertenecientes a otros Tenants.
• No realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades ni ataques de ningún tipo contra la infraestructura del ERP sin autorización expresa y escrita de Frande Connection.
• No introducir virus, malware, código malicioso ni ningún tipo de software dañino en el ERP.
• No sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio mediante solicitudes automatizadas masivas o ataques de denegación de servicio.
• No compartir credenciales de acceso con personas ajenas al Tenant ni permitir el uso no autorizado de la cuenta.
• Cumplir con las leyes fiscales aplicables en la utilización de las funciones de facturación NCF/DGII del ERP.

9.2 Consecuencias del Uso Indebido

El incumplimiento de las disposiciones de uso aceptable faculta a Frande Connection para suspender o cancelar el acceso al ERP de forma inmediata y sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Privacidad y Protección de Datos Personales

9.1 Marco Legal Aplicable

El tratamiento de datos personales por parte de Frande Connection se rige por la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana y demás normativa aplicable. Para mayor detalle, consulte la Política de Privacidad de Frande One.

9.2 Compromiso de Confidencialidad

Frande Connection se compromete a:

• Mantener la estricta confidencialidad de los datos del Tenant y sus Usuarios.
• No vender, ceder ni divulgar datos a terceros sin el consentimiento expreso del Tenant, salvo requerimiento legal o de autoridad competente.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas proporcionales al riesgo del tratamiento.

9.3 Derechos del Tenant

El Tenant puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de sus datos personales enviando una solicitud a [email protected].

11. Disponibilidad y SLA

10.1 Objetivo de Disponibilidad

Frande Connection se compromete a mantener el ERP Frande One disponible con un objetivo de disponibilidad del 99% mensual, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado y los eventos de fuerza mayor. Este objetivo constituye el nivel de servicio (SLA) base para todos los planes.

10.2 Mantenimiento Programado

• Los mantenimientos programados se notificarán con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación por correo electrónico y mediante aviso dentro del ERP.
• Se procurará ejecutar los mantenimientos en horarios de baja utilización (madrugada, hora dominicana).
• Las actualizaciones de seguridad urgentes podrán aplicarse sin previo aviso cuando la situación así lo requiera.

10.3 Soporte Técnico

El soporte técnico está disponible a través de los siguientes canales:

• Correo de soporte: [email protected]
• Correo general: [email protected]
• WhatsApp: +1 (809) 765-3566
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora de la República Dominicana, UTC−4)

Los tiempos de respuesta varían según el nivel de plan contratado:

• Básico: Soporte por correo electrónico, respuesta en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
• Pro: Soporte por correo y WhatsApp, respuesta en un plazo de veinticuatro (24) horas hábiles.
• Enterprise: Soporte prioritario multicanal, respuesta en un plazo de doce (12) horas hábiles.

10.4 Actualizaciones y Mejoras

Frande Connection podrá incorporar mejoras, nuevas funcionalidades y correcciones al ERP sin costo adicional para los Tenants activos. Algunas funcionalidades avanzadas podrán estar disponibles únicamente en planes Pro o Enterprise.

12. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusión de Garantías

El ERP Frande One se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Frande Connection no otorga garantías expresas ni implícitas respecto a:

• Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
• Resultados específicos derivados del uso del ERP.
• Compatibilidad con todos los dispositivos, sistemas operativos o navegadores existentes o futuros.
• Adecuación del ERP para un propósito particular del Tenant.

11.2 Supuestos de No Responsabilidad

Frande Connection no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

• Fallas en la conexión a Internet del Tenant o sus Usuarios.
• Errores ocasionados por un uso indebido del ERP.
• Pérdida o corrupción de datos causada por acciones u omisiones del Tenant.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios o interrupción del negocio.
• Virus o código malicioso en los dispositivos del Tenant no originados en el ERP.
• Acciones de terceros no autorizados que comprometan la cuenta del Tenant por negligencia de este en la gestión de sus credenciales.
• Eventos de fuerza mayor tal como se definen en la sección correspondiente.

11.3 Límite de Responsabilidad Económica

En el supuesto de que Frande Connection sea declarada responsable por cualquier daño, la compensación máxima total no excederá el monto equivalente a los pagos realizados por el Tenant en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que generó el daño.

13. Terminación del Servicio

12.1 Cancelación por el Tenant

El Tenant puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a Frande Connection con al menos cinco (5) días de anticipación a la fecha de renovación, mediante correo a [email protected] o [email protected], o a través de WhatsApp. La cancelación será efectiva al finalizar el período de suscripción pagado. No se efectuarán reembolsos por tiempo no utilizado, salvo lo previsto en la sección de pagos.

12.2 Suspensión por Falta de Pago

El acceso al ERP podrá ser suspendido si el pago no se regulariza tras cuatro (4) intentos fallidos de cobro. Durante la suspensión, los datos del Tenant se conservarán por treinta (30) días, periodo durante el cual el Tenant podrá reactivar el servicio regularizando el pago pendiente.

12.3 Terminación por Uso Indebido

Frande Connection se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Tenant de forma inmediata y sin previo aviso en caso de violación grave de los presentes Términos y Condiciones, actividades ilegales, intentos de comprometer la seguridad del ERP o conductas que afecten la operación del servicio para otros Tenants.

12.4 Discontinuación del Servicio por Frande Connection

En el improbable supuesto de que Frande Connection decida discontinuar el servicio del ERP Frande One, notificará a los Tenants activos con un mínimo de treinta (30) días de anticipación y procederá a efectuar el reembolso proporcional al tiempo de suscripción no utilizado.

12.5 Efectos de la Terminación

Al producirse la terminación de la relación contractual por cualquier causa:

• Cesará de inmediato el acceso del Tenant y sus Usuarios al ERP.
• El Tenant podrá solicitar la entrega de sus datos conforme a lo establecido en la sección de multi-tenancy y aislamiento de datos.
• Las obligaciones económicas pendientes permanecerán vigentes.
• Las disposiciones de confidencialidad y propiedad intelectual continuarán aplicando indefinidamente.

14. Modificaciones a los Términos

13.1 Derecho a Modificar

Frande Connection se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Ante modificaciones sustanciales:

• La versión actualizada se publicará en frandeone.com/legal/terminos.
• Los Tenants activos serán notificados por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación para cambios materiales.
• El uso continuado del ERP tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos.

13.2 Rechazo de Modificaciones

Si el Tenant no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización adicional, con derecho al reembolso proporcional al tiempo no utilizado del período vigente.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

14.1 Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación contractual entre Frande Connection y el Tenant, se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de la República Dominicana, incluyendo pero no limitándose al Código Civil, la Ley 358-05 de Protección al Consumidor, la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales, y las normativas fiscales emitidas por la DGII.

14.2 Resolución Amigable

En caso de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe mediante comunicación directa dentro de un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la notificación del conflicto.

14.3 Jurisdicción

Si la controversia no se resuelve amigablemente en el plazo establecido, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales ordinarios del Distrito Judicial de San Pedro de Macorís, República Dominicana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. El idioma oficial del procedimiento será el español.

14.4 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento derivado de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como eventos imprevisibles e inevitables ajenos a la voluntad razonable de las partes, tales como desastres naturales, pandemias, actos de autoridad gubernamental, cortes prolongados de infraestructura de telecomunicaciones o interrupciones de servicios críticos de terceros. Si el evento de fuerza mayor se extiende por más de sesenta (60) días continuos, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual mediante notificación escrita con quince (15) días de anticipación, sin penalización.

16. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o notificación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Tenant puede contactar a Frande Connection a través de los siguientes canales:

Frande Connection SRL

• Domicilio: San Pedro de Macorís, República Dominicana
• Correo general: [email protected]
• Correo de soporte: [email protected]
• WhatsApp: +1 (809) 765-3566
• Sitio principal: frandeone.com
• ERP: app.frandeone.com
• Panel: panel.frandeone.com

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM, hora de la República Dominicana (UTC−4).

Vigencia

• Versión: 2.0
• Fecha de entrada en vigor: 27 de diciembre de 2025
• Última revisión: 27 de diciembre de 2025